Legal
Termos & Condições
Última atualização: setembro de 2026
Estes Termos & Condições regulam o uso da plataforma Kronozy, operada pela Walkers Tech. Ao contratar ou utilizar o Kronozy, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos abaixo.
1. Definições
- Kronozy / Plataforma: sistema de agendamento inteligente com IA integrada ao WhatsApp Business, desenvolvido pela Walkers Tech.
- Contratante / Estabelecimento: a pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a plataforma Kronozy.
- Cliente Final: pessoa que agenda serviços pelo WhatsApp do Estabelecimento via IA do Kronozy.
- Walkers Tech: empresa responsável pelo desenvolvimento, operação e suporte do Kronozy.
2. Descrição do serviço
O Kronozy oferece:
- Agenda digital com suporte a múltiplos profissionais, serviços e horários
- IA integrada ao WhatsApp do Contratante para atendimento automático, agendamento e confirmações
- Dashboard de faturamento e comissões por profissional
- Disparo de mensagens em massa para a base de clientes
- Integração com Google Agenda e Asaas para cobrança recorrente
- Módulos opcionais, contratados à parte: clube de assinatura e emissão de nota fiscal de serviço (NFS-e). A emissão de NFS-e depende do município do Contratante estar atendido e do certificado digital do CNPJ do Contratante
O serviço é prestado em modelo SaaS (Software como Serviço) via acesso ao painel web em app.kronozy.com.br.
3. Contratação e planos
A contratação do Kronozy se dá mediante acordo comercial firmado entre o Contratante e a Walkers Tech, com os valores, funcionalidades e condições definidos na proposta aceita.
- Os planos e preços podem ser consultados diretamente com a equipe comercial pelo WhatsApp
- Planos personalizados podem ser negociados para estabelecimentos com necessidades específicas
- Qualquer alteração de plano deverá ser formalizada por escrito ou por canal oficial
4. Pagamento e faturamento
- O faturamento é mensal, com vencimento conforme acordado na contratação
- Os pagamentos são processados via gateway integrado operado pela Walkers Tech (sub-adquirente)
- Em caso de inadimplência por mais de 5 dias corridos, o acesso à plataforma poderá ser suspenso
- Após 30 dias de inadimplência, o contrato poderá ser rescindido e os dados sujeitos a exclusão com aviso prévio
- Não há reembolso proporcional em caso de cancelamento antes do fim do período faturado
4.1 Tarifas da Meta pelo envio de mensagens
- A Meta cobra tarifas pelo envio de mensagens na plataforma do WhatsApp Business, como modelos de mensagem (lembretes e disparos) e, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de resposta enviadas acima da franquia gratuita mensal definida pela Meta
- Essas tarifas são cobradas diretamente do Contratante pela Meta, na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business do Contratante. Elas não fazem parte da mensalidade do Kronozy, e a Walkers Tech não as intermedeia nem recebe qualquer valor sobre elas
- Manter uma forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business é responsabilidade do Contratante. Sem ela, a Meta pode interromper a entrega de mensagens, inclusive as respostas da IA, sem que isso configure falha da plataforma Kronozy
- Os valores e as regras dessas tarifas são definidos e alterados pela Meta, a qualquer tempo
5. Obrigações do Contratante
O Contratante compromete-se a:
- Fornecer informações corretas e atualizadas no cadastro e configuração da plataforma
- Utilizar o Kronozy somente para fins lícitos e dentro das finalidades descritas nestes Termos
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso ao painel
- Não utilizar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal ou enganoso
- Respeitar as políticas de uso do WhatsApp Business API da Meta
- Obter os consentimentos necessários dos seus clientes finais para receber mensagens automáticas
- Notificar imediatamente a Walkers Tech em caso de suspeita de uso indevido ou violação de segurança
6. Obrigações da Walkers Tech
A Walkers Tech compromete-se a:
- Manter a plataforma disponível com disponibilidade mínima de 99% ao mês (excluindo manutenções programadas)
- Comunicar com antecedência mínima de 24 horas eventuais manutenções planejadas
- Proteger os dados do Contratante e dos Clientes Finais conforme a Política de Privacidade
- Prestar suporte técnico nos canais definidos no contrato
- Notificar o Contratante sobre alterações relevantes nos serviços ou nestes Termos
7. Uso da IA e do WhatsApp
- A IA do Kronozy é configurada pelo Contratante (preços, horários, profissionais) e age dentro dos parâmetros definidos
- A Walkers Tech não se responsabiliza por respostas geradas pela IA que decorram de configurações incorretas fornecidas pelo Contratante
- O uso do WhatsApp Business API está sujeito às Políticas de Negócios da Meta. O Contratante reconhece e aceita essas políticas ao utilizar o serviço
- Em caso de suspensão do número pelo WhatsApp/Meta por violação de políticas imputável ao Contratante, a Walkers Tech não se responsabiliza pelo ocorrido
8. Limitação de responsabilidade
A Walkers Tech não se responsabiliza por:
- Perdas de agendamentos ou receita decorrentes de instabilidades de terceiros (WhatsApp, Meta, OpenAI, Google, Asaas e prefeituras)
- Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma
- Conteúdo inserido pelo Contratante na configuração da IA
- Falhas de conexão à internet do lado do Contratante ou do Cliente Final
Em qualquer caso, a responsabilidade máxima da Walkers Tech fica limitada ao valor pago pelo Contratante nos últimos 3 meses de serviço.
9. Propriedade intelectual
- A plataforma Kronozy, seu código, design, logotipo e funcionalidades são de propriedade exclusiva da Walkers Tech
- O Contratante recebe apenas uma licença de uso não exclusiva, não transferível e revogável
- Os dados inseridos pelo Contratante permanecem de propriedade do Contratante
- É vedada a cópia, reprodução, engenharia reversa ou sublicenciamento da plataforma sem autorização expressa
10. Cancelamento e rescisão
10.1 Cancelamento pelo Contratante
- O Contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias
- Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 15 dias, após os quais são excluídos
10.2 Rescisão pela Walkers Tech
A Walkers Tech pode rescindir o contrato imediatamente em caso de:
- Violação destes Termos pelo Contratante
- Uso da plataforma para fins ilegais ou prejudiciais a terceiros
- Inadimplência superior a 30 dias
11. Alterações nos Termos
A Walkers Tech pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail ou notificação no painel. O uso continuado da plataforma após o prazo implica aceitação dos novos Termos.
12. Foro e lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer conflitos decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
- E-mail: contato@walkerstech.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 93620-5649
- Site: walkerstech.com.br
Kronozy é um produto da Walkers Tech · walkerstech.com.br